用戶服務/障礙協助

本公司提供的WiFi數據機，預設SSID為HITRON-XXXX，金鑰密碼您可以嘗試確認是否為家中市話或手機號碼，若仍無法使用，請由此[WiFi功能設定]進入重新設定(請用電腦版網頁)

依本公司提供不同機上盒設備，分為兩種選單介面

1. 橫向式選單-關閉訊息通知

按遙控器【選單】按鈕 -> 選到【郵件訊息】-> 選擇【訊息通知設定】-> 選擇要關閉的通知類型按黃鍵 -> 按【OK】

2. 直向式選單-關閉訊息通知

按遙控器【選單】按鈕 ->選到【優惠情報設定】-> 將【服務訊息】與【看電視玩互動】選擇到關閉->選擇【訊息通知設定】選擇 ->選擇要關閉的通知類型按【OK】-> 按【確認】

手機版網頁請點[連結]參考

本公司提供兩款遙控器，您可利用以下方式,配合您電視機適合畫質,切畫機上盒畫質為480/720/1080

A款: 請按遙控器上方【畫質切換】按鈕

B款: 請先長按住【OK】鍵，再按上方【訊號源】按鍵

，重覆以上動作可切換3種不同畫質

您可以電洽客服中心與我們聯絡安排裝機事宜。

有線電視是一種使用光纖同軸電纜作為介質，直接傳送電視調頻廣播節目到用戶電視的一種系統。有線電視頻道提供的種類相當多元，包括：新聞頻道、體育頻道、綜藝頻道、日本頻道、財經股票頻道、卡通動畫頻道、電影頻道、宗教頻道、購物頻道，以及基本的無線電視頻道等，帶給客戶全方位的視聽享受有線電視。

台灣大寬頻有線電視的線路均是先行架線舖設完成的，其舖設的線路成本與後續的維護費用亦由台灣大寬頻先行支付。一旦收視訊號有問題，台灣大寬頻就有義務協助調整和維修，故會向客戶收取裝機裝置費。

遙控器障礙排除流程

I. 先將電池拔下，在無裝電池情況下依序按數字1~9，將餘電耗盡後，再裝上電池，測試遙控器是否已正常 。

II. 確認遙控器按鍵是否亮紅燈，若無亮紅燈請用戶更換電池，並注意不要使用鹼性電池,請使用碳鋅電池。

III. 若有亮紅燈，請用戶插拔數位機上盒電源線,進行重新開機後，再測試是否已經恢復。

DSTB為 Digital Set Top Box的簡稱，中文名字叫做數位電視(接收)機。
可點選[看電視]>[服務介紹]>機上盒介紹 了解更多資訊。

手機版網頁請點[連結]參考

※ 提醒事項

1. Wi-Fi無線上網實際速率將受用戶終端設備(包括手機、平板、網卡等)、使用地點、同一時間上網人數、網路環境、下載/傳輸方式、室內裝潢等因素而有影響。
2. 用戶端上網設備等級_電腦、NB，建議電腦等級搭配1 Gigabit(支援3T3R)網卡，若使用100M網卡，則會受限於網卡關係，測速速率僅達到將近100M，無法達到更高頻寬。
3. 用戶端上網設備等級_智慧型行動裝置，內建天線網卡尚無支援3T3R 技術(400Mbps以上傳輸)，建議無線測速改以電腦搭配3T3R無線網卡測試

無法上網？

A：

1.請先檢查數據機連線是否正常，燈號判斷請參考數據機燈號說明：
(1)POWER 【電源燈】：恆亮代表通電中。若電源燈沒亮，請檢查您的電源插頭是否接妥?或更換電源插座測試。
(2)STANDBY 【待機燈】： 恆亮代表正在待機休息狀態中。請按數據機上的STANDBY按鈕解除待機，燈號熄滅在確認能否上網。

(3)請將數據機後方電源線先拔除，等待10秒鐘再重新接上，並請檢查數據機後方線路是否接妥

(4)您亦可下載客服APP，做線上排除設定，請點選下載

2.檢查您的電腦設定：
若電腦重灌或有不正常電腦關機的狀況，使您的網路組態回歸非正確值。請檢查下列設定：
(1)請檢查網路組態TCP/IP 設定是否有誤
(2)請確定網路卡是否成功驅動
(3)若皆OK請重開數據機，若重開無效請檢查IP位址
(4)建議移除不必要之網路元件
3.若有使用無線AP或IP分享器：請將數據機與無線AP(或IP分享器)電源線拔除、並將電腦關機後，請從數據機先插上電源，待數據機抓到訊號時，將無線AP(或IP分享器)開機，再開電腦即可。若仍無法上網請移除您的分享設備單機進行測試，並來電客服中心確認

請以網路線連接且單機狀況至本公司測速網頁測速是否達標準，進入方法: 請選擇官網左手邊的【連線速度測試】

若測速達正常標準代表公司提供給您的速率正常，而影響連線速度的因素有很多種，概略如下:
1.網站本身的存取速度，若所連接的網站存取的人很多亦會影響資料下載速度。
2.該網站本身的連線頻寬不足。建議可連線至本公司網站，或其它知名網站如：yahoo、pchome確認連線速度是否一樣，若只有某一網站連線速度特別慢，則是該網站的伺服器問題，請聯絡該網站客服中心查詢伺服器狀態，並反映您的使用狀況。
3.連結網頁時，每一家ISP業者路徑設定與機房位置皆不同，而連結國外網站之後的路徑設定及線路頻寬，更無法由用戶端所在地全權決定，因此造成網路連線傳輸效能的不同。
4.網際網路是一個資源共享的整體環境，不論是光纖上網的有線電視網路架構(HFC)或是ADSL的電信架構，上網時間於尖峰時段必會受限於網際網路及網站連線人數負荷量高的因素而降低連線速度。
5.當您瀏覽器上設定好proxy server選項時，若您發現在玩某些線上遊戲或進行電子商務(股票)交易發生問題時，請您先將此設定關掉即可正常運作。
6.任何型態的電腦病毒皆會影響電腦的運作，請定時更新病毒碼，並檢測系統是否已遭病毒入侵。

若排除以上因素，仍有連線速率問題，請依您所屬有線電視公司系統台, 下載對應的用戶端測試程式，輸入您帳單上的訂戶編號，執行後通知客服中心您的電腦作業系統版本、連線到哪個網站或遊戲、連線的時段。

若您的作業系統為Windows7(含)以上，請用滑鼠點右鍵，選擇”以系統管理員身分執行”

對速率24M以上的測速結果是有關聯的，因為作業系統預設參數的限制，造成連線效能無法達到最佳狀態，因而影響測速結果，建議匯入作業系統參數調整檔後，再行測速。

請依您所安裝的作業系統選擇適當的參數調整檔，請參考下表：

 參數調整檔匯入步驟：

適用作業系統版本：Microsoft Windows XP / 2003

1. 下載壓縮的【XP_2003適用匯入檔】，並將此檔案解壓縮。
2. 解壓縮後將呈現兩個檔案，如下所示：
   
3. 按【開啟rfc1323.reg】兩下，出現登錄編輯程式的對話框(如下圖)，按【是】將調整檔匯入登錄。
   
4. 匯入完成後，重新啟動電腦以使設定值生效。
5. 如果要復原預設值，按【關閉rfc1323.reg】兩下，再於對話框中按【是】，匯入後重新開機即完成。

適用作業系統版本：Microsoft Windows Vista / 7 / 2008 / 2008 R2

1. 下載壓縮的【 Vista_7_2008適用匯入檔】，並將此檔案解壓縮。
2. 解壓縮後將呈現兩個檔案，如下所示：
   
3. 點選【提高tcp效能.bat】，按滑鼠右鍵，選擇【以管理員身分執行】的選項。
4. 如果出現警告視窗，請按【是】。
5. 如果要復原預設值，按【還原預設值.bat】後，依上述步驟執行即可。

一.【HitronTechnologies】設定方式

   STEP1-1.點選左邊選單最下方功能項目【Wireless】(無線網路)

   STEP1-2.點選上方選單功能項目【Basic】(基本設定)

   STEP1-3.開啟無線AP功能【Wireless ON/OFF】：選擇《ENABLE》(啟用)

   STEP1-4.設定無線網路顯示名稱【PrimarySSID】(SSID)：不需更改，亦可請自行輸入基地台名稱。

   STEP1-5.點選【Apply】(確定) 套用，完成設定。

打開瀏覽器輸入網址:192.168.0.1

帳號請輸入: admin 密碼請輸入:password

2.設定金鑰 

二.【Metalligence】設定方式

STEP1. 打開瀏覽器輸入網址:192.168.100.1

帳號請輸入: admin  密碼請輸入:admin

STEP2.點選【無線設定】

STEP3.選擇【主要無線網路】：

1.【Primary Network】→ Enabled

2.設定無線網路顯示名稱【Network Name(SSID)】→不需變更 或 自行輸入基地台名稱

3.設定金鑰模式【WPA2-PSK】→ Enabled

4.設定金鑰【WPA Pre-Shared Key】→ 可輸入8-63個字元(輸入後會顯示*號，客戶可點選【Show Key】顯示輸入的字元)

5.點選【確認】      

若您的無線基地台非本公司所提供，請您於上班時間洽以下無線基地台廠商客服專線協助您做進一步的設定

Dlink客服專線: 0800-002-615或02-27967037

ZYXEL客服專線: 0800-500550

EDimax訊舟客服專線: 0800-200115

ASUS華碩客服專線: 0800-093-456

TPLINK客服專線0800-588-818或02-22501070

一、我們的連線與中華電信不同，不需要帳號密碼來連線，您可以先移除您的Hinet撥號連線:

控制台→網際網路(Internet)選項→連線→區域網路設定→請移除撥號連線→點選[永遠不撥號連線]，再按確定

1.檢查是否有設「固定IP」，若有請設為自動取得IP位址。
2.檢查是否有設「DNS」，若有請不用設。
3.檢查是否有設「通訊閘」，若有請不用設。

操作示意圖
(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」

(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」

(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。

請檢查有否設定DNS，台灣大寬頻光纖上網是採DHCP方式分配IP與DNS位址，請勿自設DNS。
另外有可能是瀏覽網頁時瀏覽器會先讀取您硬碟的快取資料，當快取資料異常時可能會有延遲，請清除IE瀏覽器的快取資料試試看：控制台→Internet選項→一般→請按「清除紀錄」和「刪除檔案」兩項。

當數位機上盒遇到問題時，電視上畫面會顯示錯誤訊息框，請您嘗試轉台與稍待幾分鐘後再嘗試，若仍出現錯誤訊息時，請按照以下錯誤訊息錯誤碼嘗試排除，若仍無法恢復，請您撥打客服專線，將有專人協助您解決問題。

E005:請您確認本期費用是否已繳納,可至官網帳務服務查詢繳費狀況。

E010:請確認您是否有訂購此頻道,若有訂購請再此頻道停留5分鐘後,轉台至其他頻道再轉回該頻道試試。

E200或E213或E214:請您檢查後機上盒後端訊號線是否接妥,並將頻道轉到第3頻道(CH3)停留5分鐘，再轉到無法收視頻道測試，若無效請您拔除數位機上盒電源線總後再重新接上。

撥打客服專線時，請您提供以下資訊給客服人員，將能更有效解決您的問題：
(1)您在使用什麼操作時出現問題？
(2)當畫面出現錯誤訊息或錯誤代碼(如：錯誤代碼：E200)，請提供給客服人員參考。

請您先確認是否有自行移動機上盒位置?與機上盒後端訊號線是否接牢?提醒您若要移動機上盒位置請來電客服中心，請勿自行移動位置以確保訊號穩定。

當您遇到數位電視畫面播放不正常時，請您先轉台至其他頻道觀看是否畫面正常，若仍為不正常狀況時，請您拔除數位機上盒電源線總後再重新接上。若上述步驟仍無法解決您的問題，請洽詢客服專線，將有專人協助您解決問題。

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
3.代理人代辦本作業：
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

5.退租時需攜帶該服務之相關設備歸還，若您不確定設備項目，請洽客服確認

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
3.代理人代辦本作業：
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
3.代理人代辦本作業：
(1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
(2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

請您拔除機上盒電源線等待10秒後再重新接上。提醒您重新接上電源時需等待10分鐘，讓電子節目表能下載完畢，
若10分鐘後【節目表】仍為錯誤狀態，請洽詢客服專線，將有專人協助您解決問題

智慧卡插槽位於數位機上盒前方，您必須正確地插入智慧卡，才能收視數位電視；當電視畫面出現「智慧卡讀取錯誤，請重新再試」之訊息，請您協助確認智慧卡是否插入數位機上盒正確位置（智慧卡箭頭朝上、晶片朝下並且朝內插入）。

抱歉造成您的不便，因便利商店回傳客戶繳費資料至台灣大寬頻約需1~3天的工作日，故因入帳時間差的關係，有可能台灣大寬頻在發送語音、簡訊催繳通知時，尚未收到代收單位的款項，導致部份已繳費的客戶仍收到語音、簡訊催繳通知；因此，若您已繳交當期收視費用，請您將收據保存好，無須理會語音催繳通知。

繳費後本公司將開立電子發票，若為二聯式發票以電子郵件或簡訊方式寄發給您；若為三聯式發票，本公司會開立紙本發票寄至客戶府上。查詢電子發票可由官網帳務服務中查詢

有線電視是分眾、小眾的媒體，必需顧及尊重所有收視戶的權益，事實上每一個節目或多或少都有它的忠實觀眾，我們會以專業的角度，為收視戶篩選掉品質不佳的節目頻道。

這是時令因素的影響，在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
因為在同步軌道上的廣播衛星，都是以一定的間隔排列在赤道面，此時的陽光正好直射在赤道上，因此對地面上的衛星天線而言，白天在接收衛星訊號時，就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線，此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外，同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊，才會突然造成現在突然會這麼模糊，這是大自然現象無法抗拒排除，導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎？  黑子干擾一次只會發生在一顆衛星上，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，並不是所有的頻道都會受到影響，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

有二種可能原因：

1.因工程信號的強度有一定的分配，所以當您的分機有這樣的情況發生時，請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。

2.有時則是因為用戶自行接分接分機，因為線材品質不佳或裝置不當，導致收視不良。

有線電視拆機作業時，工作人員將只拆除有線電視客戶端線材部份，並不會影響住戶原有家用天線。
如您府上有線電視拆機後，無法收視國內無線電視（台視、中視、華視及民視），請查看　貴府是否有安裝家用天線？如果有，請檢查天線接頭有無鬆落？是否有裝置切換開關於家用天線上？或者是天線有無故障？
如果貴府上沒有裝設家用天線，建議您向臨近電器行採購家用天線，自行裝設後就可以收視到國內無線電視三台了。

一般衛星傳送是使用兩種波段，一是 C 波段、一是 KU 波段； C 波段容易受地形干擾， KU 波段容易受氣侯影響。尤其是在大雨天，收視由 KU 頻轉頻器傳送衛星電視時，您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克，甚至發生沒有畫面的情形。由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題，因此尚需請用戶多多體諒包含。

一般電視畫面會產生黑塊；通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的，由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同，所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。

因為工程師都是依照客戶的來電順序，排定前往維修服務，且會有一定的車程時間，請您諒解，本公司工程人員一定會盡快為您服務的。

1.鬼影的形成是收視戶家中的電視訊號在接收有線電視之前，先收到其他的電子訊號，產生干擾而引起。
2.請檢查接頭是否鬆脫或纜線破損或拆除連接在電視機上之電視遊樂器！若無法改善，請通知本公司派員處理。

1.電視畫面縮成一條線：電視垂直放大晶體故障所致，請連路電器行。
2.有聲音無畫面：有限電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線，同時傳送，有可能是影像管故障，電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致，請連路電器行。
3.無聲音無畫面：可能按到ANT TV/VCR（電視/影音）鍵，若否請通知本公司派員維修。

向您說明，這是電視設定問題，請您在電視機面板或遙控器上，找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵，按下即可恢復有線電視收視。

如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵，按下即可；如果府上電視只有三台有聲音，其餘頻道沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵，按下即可。

建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此，如果是，則是電視機的映像管壞了，如果不是，請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。

其實我們公司也跟您有一樣的困擾。這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度，我們會持續跟頻道商爭取和反應，以提供消費者更多的收視選擇。

向您說明，依據「有線廣播電視法」的規定，在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞，因此如果有需求，本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。
我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶，盡量避免影響收視品質。
在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔）。

向您說明，有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約，有時會配合頻道商頻道定頻要求，或是主管機關頻道重整的規劃，或是依據民意市調而有所調整，因此才會每一年都有變動。

您可選擇以下方式繳納本公司費用:
1.便利商店、郵局臨櫃繳費
2.定期轉帳付款
3.自動櫃員機(ATM)繳費
4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款(提醒您，選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等)
5.線上繳費(線上刷卡)
6.本公司臨櫃繳款

7.客服語音刷卡繳費服務
   客戶可利用客服專線，依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】，輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。（訂戶編號請參閱每月帳單）詳細繳費說明請參考本公司網頁>[用戶服務]>[帳務服務]>[繳費方式說明]查詢。

8.下載客服APP可隨時查詢帳單，與線上刷卡繳費，請點選下載

請您儘速到本公司繳費，或是至超商ibon/FamiPort..系統補單，或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益 。
如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後，仍未收到您的費用，本公司將依法進行停止訊號傳送，屆時您若再來電申請復訊，將依新申請裝機戶辦理。

向您說明，本公司針對社區住戶會寄送兩次代繳單，由於您的繳費時間正好接近第二次代繳單之寄發時間，因此，會再收到一次代繳單，所以，如果您已繳費可以不用理會此代繳單。

本公司所開立之發票係屬有價單，原則上不予補發，但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

您可以選擇以月費轉移的方式，將您剩下的期限轉給其他的親朋好友或臨櫃申請退費。您可以電洽客服中心與我們聯絡辦理。

謝謝您對本公司的愛護與支持，針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

視件數而定，基本上三日內裝機，若遇特殊情況則另行通知。

您可參考本公司網頁說明，

請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。

或來電客服中心洽詢。

移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備，如果您有移機的需求，請撥至各當地有線電視系統台相關服務電話，或親至全省直營門市，由專人為你辦理。

台灣大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP，或8個浮動IP。

1. 動態IP：使用自動連線(DHCP連線)模式，電腦無須進行撥號設定，開機即可取得IP連線上網。

2. 固定IP：
(1)您必須申請本公司寬頻服務。
(2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網
(3)進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]查詢與設定。

於家中區域網路內，如果您需要將固定 IP 從A電腦換到B電腦，請

1.以B電腦上網，進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

2.點選”重新綁訂設備“，輸入要轉移的新設備MAC,按下「確定」即將固定IP轉出。

3.轉換完成，電腦須重新啟動

於家中區域網路內，

1.進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

2. 點選”取消固定IP“，按下「確定」即完成取消固定IP動作。

3.轉換完成，電腦須重新啟動

 若您的寬頻上網服務異動/停用/欠費/退租時，原先申請的固定IP將不予保留。

* WIN 2000/XP作業系統：

(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」


(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」


(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。

* MAC OS X ：

(1)進入系統偏好設定
(2)點選「系統偏好設定」
(3)選擇「網路」


(4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。
(5)切換到TCP/IP 的標籤，「設定」選單選擇「使用DHCP」。
其他不需設定，按「立即套用」按鈕儲存設定。
 

可支援。

本公司目前提供 12M/3M包月制 Cable Modem 用戶 8個浮動 IP ，所以如果您有多台電腦上網的需求，建議您申請12M 以上速率方案。(註：連線速率為最高可用速率，非保證頻寬。)

各速率費用與IP發放數請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]>[速率及費用]。

本公司寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

※使用IP 分享器時，請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉，視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

※ 提醒事項

1. Wi-Fi無線上網實際速率將受用戶終端設備(包括手機、平板、網卡等)、使用地點、同一時間上網人數、網路環境、下載/傳輸方式、室內裝潢等因素而有影響。
2. 用戶端上網設備等級_電腦、NB，建議電腦等級搭配1 Gigabit(支援3T3R)網卡，若使用100M網卡，則會受限於網卡關係，測速速率僅達到將近100M，無法達到更高頻寬。
3. 用戶端上網設備等級_智慧型行動裝置，內建天線網卡尚無支援3T3R 技術(400Mbps以上傳輸)，建議無線測速改以電腦搭配3T3R無線網卡測試

我們建議您的電腦等級要求如下
CPU: Intel Core2Duo E4600(2.4GHz) 或相同規格以上等級，
RAM: 記憶體容量 2G 以上
作業系統 : Windows XP SP2  或 Mac OS X 10.6 以上
搭配網路卡: 100Mbps 以上規格, 並且設定為全雙工 (設定方法 link),  使用有線網路連線測試
。

要使用WiFi 上網時, 因各家WiFi 產品搭配時效能/規格不一，且WiFi 訊號易受外在環境影響干擾及，使用WiFi 上網時，實際連線速率將受用戶端環境及設備影響 。

 用戶使用WiFi 上網時可依以下建議改善連線速率：
1. 建議使用802.11n規格的無線基地台(WiFi AP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備，如Smart Phone/ Tablet)亦需支援802.11n。
2. 使用802.11n 時，頻帶帶寬(Bandwidth) 設定為 40MHz， 加密設定為 WPA-AES2 或 不加密(不建議使用)。
3. 使用WiFi 上網設備(如平版電腦，手機，筆記型電腦等)時，在上網設備和無線基地台中間應儘量避免有阻隔物，且避免使用WiFi上網設備時, 與無線基地台位於不同房間 或 不同樓層。
4. 使用WiFi 上網設備時，和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

因為Cable Modem 的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介，故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。

有關寬頻網路於傳輸會發生斷斷續續的情形，建請您參考以下的方式逐一更改相關設定試試
（在做以下測試時請先關閉防火牆或防毒程式）：
1. 請打開IE瀏覽器 → 工具 → 網際網路選項


2.選取連線 → 區域網路設定 。自動偵測設定及Proxy組態都不要勾選。



當發生會有停頓的情形，我們建議您在狀況發生時

1.切換到 DOS 視窗。
 點選「開始」→ 「程式集」→ 「附屬應用程式」→ 「命令提示字元」 


2.鍵入ping 的指令試試封包傳輸是否正常 鍵入「ping 168.95.192.1」或「ping 168.95.1.1」
假使電腦回應您 Reply from 168.95.192.1的訊息，則代表您當時的資料傳輸是正常的，即非線路問題哦！！

1.檢查是否有設「固定IP」，若有請設為自動取得IP位址。
2.檢查是否有設「DNS」，若有請不用設。
3.檢查是否有設「通訊閘」，若有請不用設。

操作示意圖
(1)點選「控制台」
(2)選擇「網路連線」


(3)點選「區域連線」
(4)選擇「一般」>「內容」


(5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
(6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。
(7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。
 

1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者，處理時間約為30個工作天；以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者，處理時間約為7個工作天(不含假日)。

2.如申請成功後，本公司將於次一期(月)帳單自動扣款，扣款成功後二週內郵寄收據給您。

繳費方式，請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』，逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者，本公司將逕行停訊或斷線，於停訊期間仍需繳納月租費用。

1.貴大樓需在雙向區域之內。
2.大樓都會有一條水平線，由各樓層的有線電視電信箱一直到電視或CM這端稱之，一般來說，水平線是建設公司在該建築施工之時所安裝的，它的線路品質和施工方式大部份不符合CM的要求，所以需要抽換掉水平這段線路，當然此種施工也不見得可以百分百完成,有時會受到裝潢或管，線老舊無法抽換等的因素而無法施工，或因分接點過多而導致訊號不良，不足的情況。
故若有上述的情況，便無法安裝雙向寬頻網路了。

因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬於不同的頻段，故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。但先決條件是貴用戶室內線在工程人員裝機完工後不可再另行分接，否則極易受雜訊干擾導致CATV與Cable Modem皆皆受到影響。

只要您的筆記型電腦能夠提供10 BASE T的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網，通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求，安裝與桌上型電腦相同：
1.新型的筆記型電腦已內建10/100 的網路卡，請參閱電腦系統說明書。
2.請購買PCMCIA介面的10-BASE-T規格的乙太網路卡。

Cable Modem與ADSL都是提供上網的寬頻技術(如同機車與汽車都是交通工具)，這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變方式不同（如同機車是兩個輪子，汽車是四個輪子），Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸，ADSL是透過電話線傳輸。在頻寬的理論值與擴充性上，Cable技術比ADSL高出數十倍，因此Cable Modem具有絕佳的寬頻優勢。

請您可下載台灣大寬頻數位電視服務使用手冊參考，請點選下載

數位機上盒均設有原始密碼，若您經變更後忘記密碼，請您來電客服中心，客服專員將為您重新設定密碼。

可能是電源線連接不正確所致, 請將電源線確實接上電源。
若仍無法排除問題, 請電洽客服中心，我們將盡速為您服務。
 

1.機上盒在Standby模式：請將機上盒電源開啟設定於【ON】亮綠燈

2.視訊輸出(HDMI、AV端子)與電視機的視訊輸入端子連接不牢靠或未接：請檢查連接線是否正確且牢靠

3.電視機選了不正確的頻道或Video輸入模式：請檢查頻道及視訊輸入選擇是否正確(EX:HDMI 1/HDMI 2/Video1/Video2..)

1.聲音線連接不正確：依說明書檢查接線是否正確
2.音量值目前調成零：調高機上盒音量
3.電視處於靜音模式：按搖控器靜音鍵

若仍無聲音，請按下遙控器【選單】鍵→進入選單畫面，選擇【設定】，按下【OK】鍵→選擇【影像聲音設定】，按下【OK】鍵進入，檢查環繞設定：若您家中的電視機/喇叭未支援杜比音效(無印製杜比商標)，則請將設定設為【立體聲】。

請先確認您家中電視是否切換為數位訊號源（可利用遙控器上方之【訊號源】按鍵）、並更換遙控器電池試試(請勿使用鹼性電池，請使用碳鋅電池)。若確認無誤後仍無法使用，請洽詢客服專線，將有專人協助您解決問題。

府上的PVR智慧錄影設備(外接式硬碟)採用先進的高畫質錄影技術，
具備錄製高畫質頻道的功能，同時提供您多樣化的智慧錄影選擇，

為了讓您能夠享有完整清晰的影片畫質，同時基於節目提供廠商對於數位錄影加密保護的要求，
您家中的機上盒與PVR智慧錄影設備必須成套配對使用，
如因機上盒故障或想要升級錄影容量更大的硬碟時，均需整組設備進行更換。

當設備更換後，您原先已錄製的節目，以及已設定的預約錄影或系列錄影將無法轉移到新的設備上，
請在更換設備前先將已錄製的影片觀賞完畢；
已設定的錄影項目請於設備更換完成後，利用簡單好用的節目表重新設定一次。

數位機上盒是一台精密的影音設備，裡頭採用的是最新的高效能晶片，同時內建高畫質影像處理器，以及數據傳輸元件…等等；等於很多台機器放在這台機上盒裡面，像電視選台功能+高畫質節目處理功能+智慧錄影功能+電腦功能…等等；多重功能放在一個盒子內，但是體積更為輕薄短小，就是因為這麼多功能、盒子又做這麼小，在散熱的空間上較小，散熱會比較慢，所以才會覺得比較熱。

機上盒表面溫度大約會在37~38度之間，因為機殼是金屬材質，且熱氣從散熱孔排出，所以會有微燙的感覺。

機器設備在出廠前都有做過完整的測試，且這款盒子在美國、日本、韓國已經用很久，是沒有問題的，請您放心!!

數位機上盒設備退回時，應繳交數位機上盒主機、智慧卡、遙控 器、電源線、HDMI線、AV線。(如果裝機時有其他借用的設備，如色差線、室內放大器..等，需一併退回)

用戶如欠缺相關零配件時，將依標準照價扣款。

相關費用請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[數位機上盒收費項目]查詢。

數位機上盒移機費用如下：
與有線電視同時辦理：只收取有線電視移機費用，費用請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。

因為數位訊號需要數位機上盒做轉換，針對每一台電視都有一個訊號源，所以每台電視機都需要裝設數位機上盒進行訊號轉換。

台灣大寬頻數位有線電視是透過數位機上盒收視台灣大寬頻數位訊號電視內容的一種服務。

台灣大寬頻數位有線電視內容，除了與有線電視相同的頻道節目外，還有有線電視沒有的頻道節目/音樂頻道/天氣與資訊/遊戲專區…等等內容。另外還提供智慧錄影/節目資訊/時光回溯…等方便收看電視的功能。

若您想收看數位機上盒，請來電客服中心洽詢，客服專員會為您服務。