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常見問題

數位電視

有線電視
- 申請/異動
  - 如何申請有線電視？
    - 您可以電洽客服中心與我們聯絡安排裝機事宜。
  - 什麼是有線電視？
    - 有線電視是一種使用光纖同軸電纜作為介質，直接傳送電視調頻廣播節目到用戶電視的一種系統。有線電視頻道提供的種類相當多元，包括：新聞頻道、體育頻道、綜藝頻道、日本頻道、財經股票頻道、卡通動畫頻道、電影頻道、宗教頻道、購物頻道，以及基本的無線電視頻道等，帶給客戶全方位的視聽享受有線電視。
  - 請問家中已經有線路了，裝機時還是要裝機費用呢？
    - 台灣大寬頻有線電視的線路均是先行架線舖設完成的，其舖設的線路成本與後續的維護費用亦由台灣大寬頻先行支付。一旦收視訊號有問題，台灣大寬頻就有義務協助調整和維修，故會向客戶收取裝機裝置費。
  - 退租提醒
    - 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
      因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
      1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
      2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
      3.代理人代辦本作業：
      (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
      (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
      4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。
      
      5.退租時需攜帶該服務之相關設備歸還，若您不確定設備項目，請洽客服確認
  - 社區已有另一家有線電視線路了，還可以申請你們的有線電視線路嗎？
    - 謝謝您對本公司的愛護與支持，針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。
  - 申請有線電視提供裝機的時間為何？
    - 視件數而定，基本上三日內裝機，若遇特殊情況則另行通知。
  - 有線電視裝、復、分、移機、等費用怎麼計算?
    - 您可參考本公司網頁說明，
      
      請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。
      
      或來電客服中心洽詢。
  - 我要搬家該如何申請？
    - 移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備，如果您有移機的需求，請撥至各當地有線電視系統台相關服務電話，或親至全省直營門市，由專人為你辦理。
- 帳務
  - 請問為什麼我已經繳納收視費用了，還會接到語音、簡訊催繳通知呢？
    - 抱歉造成您的不便，因便利商店回傳客戶繳費資料至台灣大寬頻約需1~3天的工作日，故因入帳時間差的關係，有可能台灣大寬頻在發送語音、簡訊催繳通知時，尚未收到代收單位的款項，導致部份已繳費的客戶仍收到語音、簡訊催繳通知；因此，若您已繳交當期收視費用，請您將收據保存好，無須理會語音催繳通知。
  - 請問繳收視費後，您們會開發票給客戶嗎？
    - 繳費後本公司將開立電子發票，若為二聯式發票以電子郵件或簡訊方式寄發給您；若為三聯式發票，本公司會開立紙本發票寄至客戶府上。查詢電子發票可由官網帳務服務中查詢
  - 提供繳費方式有哪些？
    - 您可選擇以下方式繳納本公司費用:
      1.便利商店、郵局臨櫃繳費
      2.定期轉帳付款
      3.自動櫃員機(ATM)繳費
      4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款(提醒您，選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等)
      5.線上繳費(線上刷卡)
      6.本公司臨櫃繳款
      
      7.客服語音刷卡繳費服務
      客戶可利用客服專線，依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】，輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。（訂戶編號請參閱每月帳單）詳細繳費說明請參考本公司網頁>[用戶服務]>[帳務服務]>[繳費方式說明]查詢。
      
      8.下載客服APP可隨時查詢帳單，與線上刷卡繳費，請點選下載
  - 如果帳單已過繳費期限，該如何處理?
    - 請您儘速到本公司繳費，或是至超商ibon/FamiPort..系統補單，或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益。
      如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後，仍未收到您的費用，本公司將依法進行停止訊號傳送，屆時您若再來電申請復訊，將依新申請裝機戶辦理。
  - 已繳費為何又收到繳費帳單代繳單？
    - 向您說明，本公司針對社區住戶會寄送兩次代繳單，由於您的繳費時間正好接近第二次代繳單之寄發時間，因此，會再收到一次代繳單，所以，如果您已繳費可以不用理會此代繳單。
  - 發票遺失了可以補發嗎？
    - 本公司所開立之發票係屬有價單，原則上不予補發，但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。
  - 我要搬家了,預繳的費用可以退費嗎？
    - 您可以選擇以月費轉移的方式，將您剩下的期限轉給其他的親朋好友或臨櫃申請退費。您可以電洽客服中心與我們聯絡辦理。
- 頻道節目
  - 有些頻道節目內容不好看，為什麼不淘汰？
    - 有線電視是分眾、小眾的媒體，必需顧及尊重所有收視戶的權益，事實上每一個節目或多或少都有它的忠實觀眾，我們會以專業的角度，為收視戶篩選掉品質不佳的節目頻道。
  - 為什麼常常播些老舊的片子？
    - 其實我們公司也跟您有一樣的困擾。這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度，我們會持續跟頻道商爭取和反應，以提供消費者更多的收視選擇。
  - 為什麼電視畫面出現你們公司的跑馬訊息,影響收視品質?
    - 向您說明，依據「有線廣播電視法」的規定，在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞，因此如果有需求，本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。
      我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶，盡量避免影響收視品質。
      在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔）。
  - 頻道為何每一年都變動？
    - 向您說明，有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約，有時會配合頻道商頻道定頻要求，或是主管機關頻道重整的規劃，或是依據民意市調而有所調整，因此才會每一年都有變動。
- 障礙排除
  - 分機的收視畫面，為什麼比主機差？
    - 有二種可能原因：
      
      1.因工程信號的強度有一定的分配，所以當您的分機有這樣的情況發生時，請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。
      
      2.有時則是因為用戶自行接分接分機，因為線材品質不佳或裝置不當，導致收視不良。
  - 為什麼申請有線電視拆機後，連國內無線電視三台都看不到？
    - 有線電視拆機作業時，工作人員將只拆除有線電視客戶端線材部份，並不會影響住戶原有家用天線。
      如您府上有線電視拆機後，無法收視國內無線電視（台視、中視、華視及民視），請查看　貴府是否有安裝家用天線？如果有，請檢查天線接頭有無鬆落？是否有裝置切換開關於家用天線上？或者是天線有無故障？
      如果貴府上沒有裝設家用天線，建議您向臨近電器行採購家用天線，自行裝設後就可以收視到國內無線電視三台了。
  - 電視為何會出現停格畫面？
    - 一般衛星傳送是使用兩種波段，一是 C 波段、一是 KU 波段； C 波段容易受地形干擾， KU 波段容易受氣侯影響。尤其是在大雨天，收視由 KU 頻轉頻器傳送衛星電視時，您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克，甚至發生沒有畫面的情形。由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題，因此尚需請用戶多多體諒包含。
  - 電視畫面為何會產生黑塊？
    - 一般電視畫面會產生黑塊；通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的，由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同，所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。
  - 為什麼你們不能馬上叫工程人員到我家進行維修？
    - 因為工程師都是依照客戶的來電順序，排定前往維修服務，且會有一定的車程時間，請您諒解，本公司工程人員一定會盡快為您服務的。
  - 為什麼我家電視畫面出現鬼影（雙重影像）？
    - 1.鬼影的形成是收視戶家中的電視訊號在接收有線電視之前，先收到其他的電子訊號，產生干擾而引起。
      2.請檢查接頭是否鬆脫或纜線破損或拆除連接在電視機上之電視遊樂器！若無法改善，請通知本公司派員處理。
  - 電視畫面縮成一條線或有聲音無畫面..我家的電視故障？
    - 1.電視畫面縮成一條線：電視垂直放大晶體故障所致，請連路電器行。
      2.有聲音無畫面：有限電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線，同時傳送，有可能是影像管故障，電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致，請連路電器行。
      3.無聲音無畫面：可能按到ANT TV/VCR（電視/影音）鍵，若否請通知本公司派員維修。
  - 為什麼第13頻道以後看不到？
    - 向您說明，這是電視設定問題，請您在電視機面板或遙控器上，找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵，按下即可恢復有線電視收視。
  - 電視為什麼沒聲音？
    - 如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵，按下即可；如果府上電視只有三台有聲音，其餘頻道沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵，按下即可。
  - 電視為什麼有聲音卻沒影像？
    - 建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此，如果是，則是電視機的映像管壞了，如果不是，請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。
- 太陽黑子干擾
  - 為什麼每到三月初及九月初電視畫面都會短暫時間無法收視??
    - 這是時令因素的影響，在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
      因為在同步軌道上的廣播衛星，都是以一定的間隔排列在赤道面，此時的陽光正好直射在赤道上，因此對地面上的衛星天線而言，白天在接收衛星訊號時，就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線，此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外，同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊，才會突然造成現在突然會這麼模糊，這是大自然現象無法抗拒排除，導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。
  - 黑子訊號干擾會影響多久???
    - 目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。
  - 受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎？
    - 受到黑子干擾會無法看到所有的頻道嗎？黑子干擾一次只會發生在一顆衛星上，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，並不是所有的頻道都會受到影響，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

寬頻上網

MOMO紅利金領取方式說明
Google Nest Mini
- 什麼是Google Nest Mini？
  - Google Nest Mini 是能透過語音指令控制的喇叭，只要說出「Ok Google」，即可透過 MyMusic等服務播放自己喜愛的音樂。你可以向 Google 助理尋求協助，充分利用 Google 的強大功能，從天氣資訊到新聞內容，幾乎各種資訊都能查詢。此外，你也能聽取行程、通勤資訊和提醒等個人化資訊。設定計時器和鬧鐘，甚至也能幫你開燈。
- 如何用Google Home APP配對Google Nest Mini ？
  - 啟用步驟：
    1. 將Google Nest Mini連接上電源
    2. 將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同)
    3. 在手機或平板電腦打開Google Home app
    4. 你會在Google Home app中看到安裝步驟 - 如果沒有看到安裝步驟，請按(1)畫面的 + (2)設定裝置(3)設定新裝置
    5. 接著請跟著Google Home app畫面操作
    
    圖示教學：
    
    一、首先，請您先下載並安裝Google Home Mini Ap，另外請將您的手機藍芽開啟，wifi連上並將Google Nest Mini接上電源後即可開始以下安裝步驟。
    
    Android
    
    iOS
    
    二、安裝完成後請打開Google Home App
    
    三、APP設定流程：
    
    步驟一、進入歡迎頁面請點選開始使用→選擇您要使用的帳戶(下方範例為Google Test )後點選確定。
    
    
    
    步驟二、依上述步驟點選確定後您將看到以下畫面，請點選畫面左上角的"+"號進入新增及管理頁面，於該頁面點選設定裝置。
    
    
    
    步驟三、依上述步驟完成後，請再點選新裝置，此時將進入APP與Nest Mini設備配對流程(再次提醒，手機藍芽需開啟，wifi須連上)。
    
    
    
    步驟四、新增新裝置點選後需選擇住家→並於住家輸入名稱與大概地址即可進入尋找裝置。
    
    
    
    步驟五、搜尋到您的Nest mini後請點選下一步→連線完成後會請您確認是否有聽到聲音，有聽到請按是，沒聽到請直接於Nest mini面板上觸控音量調整較大即可。
    
    
    
    步驟六、請您選擇音箱位置後點選下一步→選擇與手機同一個wifi位置(通常預設與手機同一個wifi)並請輸入該wifi金鑰，點選下一步後即回詢問是否儲存密碼請點確定。
    
    
    
    步驟七、完成金鑰輸入後再來就是語音助理的設定了(快完成嚕 ^^)此時請點選更多這時畫面會請您確認音樂與視訊相關服務連結。(如暫時不須連結，請點暫時不需要)
    
    
    
    
    
    步驟八、最後了，是否註冊掌握最新消動態(通常都點不用了，謝謝)→恭喜您，完成配對可以開始享受您的Google Nest Mini 智慧音箱了。^^
- 簡易快速啟用音箱圖解
  - 步驟一：接上電源
    當你成功接上電源並啟動 Google Nest Mini 智慧音箱，指示燈會亮起。
    
    步驟二：下載Google Home APP
    
    Android：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.chromecast.app
    iOS：https://apps.apple.com/app/google-home/id680819774
    
    步驟三：連結音箱設定教學
    
    開啟你的手機 WiFi & Google Home APP，並依照 Google Home APP 中的安裝步驟操作。
    1. 將手機或平板連上Wi-Fi環境(與音箱Wi-Fi相同)
    2. 在手機或平板電腦打開Google Home APP
    3. 跟著Google Home APP畫面操作
    Android：https://www.youtube.com/watch?v=TixC3eGQUZU
    iOS：https://www.youtube.com/watch?v=332s5wiWUV0
- 如何透過Google Nest Mini操作數位機上盒?
  - 請前往官網的數位家庭>電視管家參閱相關操作說明
- 如何將智慧燈泡與Nest mini連結
- 使用Google Nest Mini所需要的環境？
  - 你需要先準備：
    1. Google Nest Mini
    2. 下載最新的Google Home app
    3. Google 帳號
    4. 手機或平板電腦 (1)系統版本：Android 5.0及以上/iOS 11.0及以上 (2)支援Wi-Fi 2.4GHz及5GHz (3)開啟藍牙功能
    5. WiFi網路環境
- 在Google Home app中找不到音箱 ?
  - (1)重新啟動你的音箱。拔掉音箱的電源，等待10秒鐘，重新將電源插回。
    (2)重新啟動 Home app。
- 配對啟用後，如何開始使用Google Nest Mini 的智慧語音助理服務？
  - 你可以用「Ok Google」喚醒音箱，聽想聽的音樂，直接詢問你想問的問題，或是幫你安排生活大小事。常用指令可參考Google教學
- 設定好WIFI後，下次使用時，智慧音箱會自動連結到對應的WIFI嗎?
  - 是的，Nest Mini會自動連結到對應的Wi-Fi。若沒有，請檢查Wi-Fi環境(Ex:WiFi是否沒插電?SSID/金鑰是否被變更)，或在Google Home app中確認裝置。
- 為什麼有時候音箱沒有收到語音指令? 或是聽錯語音指令?為什麼有時候音箱沒有被喚醒?
  - 1. 請確定音箱的電源是否開啟，電源線確實被插上，並確認麥克風按鈕是否被關閉(關閉麥克風時會出現4顆橘燈)。
    2. 請試著靠近一點/提高音量，說「Ok Google」，若音箱燈亮起，表示音箱接收到喚醒詞。
- 音箱綁定後，手機一定也要同時存在同一個網域(WIFI)才能用音箱嗎?
  - 初始設定完成後，手機/平板不需與音箱存在於同一個Wi-Fi才能使用音箱；除非要透過Google Home app進行其他設定，才需要將手機/平板連至與音箱相同的Wi-Fi。
- Google Nest Mini可以聲控哪些家電？
  - Nest Mini 與數百種深受使用者喜愛的品牌智慧型裝置都相容，包含燈具、溫度控制器和門鎖；而且可以完美融入房間擺設，無論是放在咖啡桌、床頭櫃或裝在牆上，都能與整體裝潢融為一體。支援家電請購買有支援Google認證標籤(如下圖)
- 設備保固期多久？保固期期間設備損壞或人為損壞如何送修處理？
  - Google Nest Mini設備保固期為1年。保固期間若設備損壞：請攜帶完整包裝及相關購買證明(如發票或裝機單:裝機單有備註Google智慧音箱)至台灣大哥大全台門市(若向本公司購買,亦可至有線電視櫃台送修)，門市人員會幫您送至維修中心確認設備損壞狀況，若確認損壞會更換新品給您。保固期間若設備是人為損壞：就無法享有保固且無法更換新品給您。
- Google Nest Mini的Wi-Fi是否可連接2.4GHz或是5GHz？
  - 2.4GHz或是5GHz，兩者都可以，建議若Nest Mini離無線分享器距離比較近請用5GHz，若離無線分享器距離較遠請改用2.4GHz會比較穩定
- Google Nest Mini目前支援哪些語言？Google Nest Mini如何變更語言設定？
  - Google Nest Mini目前支援多國語言。變更語言設定請先進入Google Home App，點選「設定」＞「更多設定」＞Google 助理＞語言，就能切換你想與Google 助理交談的語言囉！
- 如果要解除綁定Google Nest Mini，需要如何設定?需要更換Google 帳號時，Google Nest Mini該如何重新設定？
  - 請在Google Home APP上找到此裝置名稱->點按進入該裝置頁面->再點按右上角設定icon->往下滑會有「移除裝置」選項->點按移除，就會將這部裝置從您的住家中移除，並與您的Google帳戶取消連結；如果這部裝置支援Google助理，則將無法再提供個人化回應。
- Nest Min是否只能設定一個Google帳戶？
  - 使用Nest Mini確實需要一個Google帳戶進行設定，後續用戶可以使用多用戶功能，添加分享給其他Google帳戶。
- 如何開/關閉麥克風？
  - 如要關閉麥克風，請將Google Nest Mini旁邊的開關切換成橘色，這時裝置頂端的指示燈會變成4顆橘色。反之，若要開啟麥克風，則是將旁邊的關關切換成白色，這時頂端的橘色指示燈就會熄滅。
- 如果我說“Ok Google”到手機和Google Nest Mini，誰會先回答呢？
  - Nest Mini總是會比任何其他Android或iOS裝置，優先反應聆聽您的要求。若您的手機被喚醒，然而只有Nest Mini會做反應。你把話說完後，你的手機會顯示“於另一台裝置上回應”的消息，並不會回應。
- Nest Mini裝置無法開/關電源
  - 常見原因：
    1. 牆壁插座或延長線的故障。 2. Nest Mini電源線的故障。 3. Nest Mini硬件問題。故障排除：
    1. 將Nest Mini插到不同的牆壁電源插座，請確保它們沒有透過延長線，因為我們希望排除所有其他硬體問題。 2. 將Nest Mini的電源拔起〜20秒。 3. 再將Nest Mini裝置插入電源。 4. 將電源線的另一端插入牆上插座。 5. 檢查在Nest Mini裝置LED燈有無顯示任何光。 6. 如果你有第二個Nest Mini裝置，請使用另一個Nest Mini電源線嘗試看看。下一步：
    如果所有故障排除步驟無法成功，或者連到其它的電源線可以運作的話，請先確定裝置是否在保固期間內。接著可洽客服專線或洽門市諮詢。
- Google Nest Mini 可以接收的範圍最遠為幾米?
  - 最佳建議為3米到4米，但這還是取決於你的音量與任何可能干擾環境的雜音因素。
- Nest Mini防水嗎？我可以在浴室使用他嗎？
  - Nest Mini不宜在浴室中使用。該裝置不應該暴露於任何液體。
電視管家AOG服務
- 產品
  - 什麼是電視管家AOG服務?
    - 電視管家是使用Google的「Actions on Google」平台，開發與Google語音助理串接服務，讓您可以透過Google Nest Mini或行動裝置的Google Assistant個人助理，說出對應的語音指令，即可對數位機上盒進行簡單的操作。
  - Google Nest Mini智慧音箱要如何操控家中的數位機上盒?
    - 您需要先將Google Nest Mini與數位機上盒進行綁定。隨後，請對著Google Nest Mini智慧音箱說：「OK Google，我要跟電視管家說話」，接著請說出您需要數位機上盒為您做的事情。
  - 我可以透過Google Nest Mini智慧音箱，請數位機上盒幫我做哪些事情?
    - 當完成Google Nest Mini與數位機上盒的綁定後，您可以透過電視管家AOG服務下達語音指令，請數位機上盒執行開關電視(機上盒)、調整音量、轉台、找頻道節目、找影片、查詢待繳帳單、找客服、開啟數位機上盒中的應用程式等動作。
- 設定
  - Google Nest Mini智慧音箱要與家中的數位機上盒進行綁定?
    - 1. 當您將手機安裝的Google Home APP與Google Nest Mini配對完成後，請對著Google Nest Mini智慧音箱說：「OK Google，我要跟電視管家說話」。
      
      2. 此時，您的手機將會跳出電視管家設定頁，在設定頁中輸入電視螢幕上顯示的認證碼，即完成裝置綁定。
      
      電視管家設定頁：請前往機上盒的「設定＞Google Nest Mini 智慧音箱控制機上盒」設定。
  - 綁定時遇到音箱對我說「只要前往Google Home應用服務啟用個人化搜尋結果，我就能讀出這項資訊」，無法正常跳出認證碼輸入畫面，我該怎麼辦？
    - 請開啟 Google Home App依以下圖示完成操作
      
      (1)在您的Google Home中點選Google Nest Mini裝置
      
      (2)點選右上角的「設定」
      
      (3)將「個人資訊搜尋結果」設置為開啟狀態
      
      若您為iOS裝置用戶，請同步安裝Assistant (個人助理) App依以下圖示完成操作
      
      (1)在您的Assistant (個人助理)中點選右上角用戶帳號
      
      (2)在裝置項目下，點選您的音箱設備
      
      (3)將「個人資訊搜尋結果」設置為開啟狀態
  - 我該如何解除綁定?
    - 請前往機上盒的電視管家設定頁，點選「解除綁定」，同時也請至行動裝置端取消電視管家連結。
      
      若您為Android裝置用戶
      
      (1)在您的Assistant (個人助理)中點選右下角選項
      
      (2)於最下方處點選「你的動作」
      
      (3)點選電視管家的服務圖示進入服務說明頁面
      
      (4)點選「取消連結」即可解除行動裝置端的綁定
      
      若您為iOS裝置用戶
      
      (1)在您的Assistant (個人助理)中點選左下角選項
      
      (2)於最下方處點選「你的應用程式」
      
      (3)點選電視管家的服務右側的選項，進入服務說明頁面
      
      (4)點選「取消連結」即可解除行動裝置端的綁定
- 常見問題
  - 我的數位機上盒可以與幾台智慧音箱綁定?
    - 每一台數位機上盒僅可綁定一台Google Nest Mini智慧音箱。
  - 我的智慧音箱可以操作幾台數位機上盒?
    - 每一台Google Nest Mini智慧音箱僅可操作(綁定)一台數位機上盒。
  - 為什麼有時候無法透過Google Nest Mini智慧音箱幫我轉台?
    - 為避免打擾您的收視體驗，當您正在收看VOD影片、已錄節目、或在使用各項互動服務及應用程式時，無法透過智慧音箱為您執行轉台或搜尋更多頻道節目及影片等內容。
  - 為什麼有時候無法透過Google Nest Mini智慧音箱幫我啟動我安裝的應用程式?
    - 電視管家可操作的服務，限於與有線電視業者合作之服務，例如myVideo、電視隨選、愛奇藝、LINE TV...等，尚無法囊括所有安裝在數位機上盒的應用程式。
  - 如果在操作綁定時，認證碼過期我該怎麼辦？
    - 認證碼限制５分鐘內要輸入完畢，若逾時，可以依照螢幕指示使用遙控器選擇重新產生一組認證碼。
A1 BOX
- 常見問題
  - 為什麼畫面總是模糊(畫質很差)？
    - 建議您可先確認A1 BOX的輸出畫質。(路徑：主選單>設定>聲音與影像設定>輸出畫質>選擇與您電視裝置相符的最佳解析度)
  - 如何開啟加值服務「訂購需輸入密碼」的功能？
    - 請至主選單上方我的設定>訂購與繳費>進入個人化帳務中心，接著進入訂購密碼設定選單中的「訂購密碼開關」項目，依畫面提示操作調整設定狀態。

測速開始前注意事項:	請關閉所有網路連線軟體，如停止檔案下載、線上影音、線上遊戲、PPS或 P2P 軟體等。測速結果很可能會因為您未關閉這些軟體而受到影響，造成誤差。
	電腦開啟太多應用程式或常駐程式，會造成CPU負載過重，以致影響測試結果，建議您關閉常駐程式再進行測試，若不知如何關閉，建議您開機時選至安全模式(含網路功能)開機。
	電腦的主記憶體剩餘容量偏低，系統無法有效率地處理大量資料，也會影響測試結果，建議您可至[工作管理員]的[效能]檢示容量狀況。
	筆記型電腦接上電源線才測速，否則以電池供電(未接上電源線)，會降低CPU和主記憶體的運作速度，因此處理網路傳輸資料的速度也會下降，連帶影響測速結果。
	為達到測速時較準確的結果，請先關閉(或者隔離)其他正在上網的電腦。最簡單的隔離方法，就是將測試電腦以外的電腦都關機。
	請將測速電腦透過乙太網路線直接連接寬頻數據機，避免使用IP分享器、無線基地台、PLC 等設備，這樣可以避免因以上設備影響測速結果。若您申請頻寬>120M，亦請留意您的網路線/網路卡/分享器埠口有支援1G規格
	有些防毒軟體會對網路上傳輸的資料進行防毒檢查, 我們建議您在開始測速前暫時關閉防毒軟體。

所屬有線電視公司系統台	URL
永佳樂	請點選
觀天下	請點選
紅樹林	請點選
聯禾	請點選
鳳信	請點選

需求項目	建議規格
處理器	Intel Core i7 2600或相當等級時脈3.4GHz以上
記憶體	64位元作業系統 DDR3-1333 8GB(含)以上等級
USB	3.0
硬碟	建議使用SSD固態硬碟系統磁碟剩餘空間200GB(含)以上
網卡	支援1000BASE-T Full-Duplex乙太網路連接埠(支援3T3R)以上網卡使用CAT-5e(含)以上等級線材

需求項目	建議規格
處理器	Intel Core i7 2600或相當等級時脈3.4GHz以上
記憶體	64位元作業系統 DDR3-1333 4GB(含)以上等級
USB	3.0
硬碟	SATA3 (含)以上等級系統磁碟剩餘空間200GB(含)以上 128G SSD
網卡	支援1000BASE-T Full-Duplex乙太網路連接埠使用CAT-5e(含)以上等級線材

項目	建議需求
中央處理器(CPU)	Intel Core i7
動態記憶體(DRAM)	4GB RAM(64位元)
硬碟空間	SATA3 (含)以上等級系統磁碟剩餘空間100GB(含)以上或 128G SSD
作業系統	Windows 7以上版本
瀏覽器	Internet Explorer 10.0及以上版本
用戶端電腦網卡	1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T) (若使用PCI-E Fast Ethernet網卡，即100M網卡，則測速最高速限會因為網卡關係，而達到將近100M，無法達到更高頻寬)
網路線	CAT 5E (含) 以上
LAN 埠	1Gbps (若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45)，則測速最高速限會因LAN埠關係，而達到將近100M，無法達到更高頻寬)

用戶服務/障礙協助

常見問題

作業系統版本

建議匯入檔

參數調整檔

Microsoft Windows XP / 2003

XP_2003適用匯入檔

rfc 1323

Microsoft Windows Vista / 7 /

2008 / 2008 R2

Vista_7_2008適用匯入檔

提高tcp效能

提醒您：本參數調整檔雖經測試適用於大部分電腦環境，但是

仍有可能不適用於少數特殊電腦環境，如果要回復作業系統的

出廠預設值，請執行【關閉rfc1323.reg】，或者在匯入前先

備份系統登錄檔，以供回復時使用。

需求項目

建議規格

處理器

Intel Core i7 2600或相當等級時脈3.4GHz以上

記憶體

64位元作業系統

DDR3-1333 8GB(含)以上等級

USB

3.0

硬碟

建議使用SSD固態硬碟

系統磁碟剩餘空間200GB(含)以上

網卡

支援1000BASE-T Full-Duplex乙太網路連接埠(支援3T3R)以上網卡

使用CAT-5e(含)以上等級線材

需求項目

建議規格

處理器

Intel Core i7 2600或相當等級時脈3.4GHz以上

記憶體

64位元作業系統

DDR3-1333 4GB(含)以上等級

USB

3.0

硬碟

SATA3 (含)以上等級

系統磁碟剩餘空間200GB(含)以上

128G SSD

網卡

支援1000BASE-T Full-Duplex乙太網路連接埠

使用CAT-5e(含)以上等級線材